Usługi tajemniczego klienta pozwalają skontrolować jakość obsługi w danym sklepie i wyciągnąć wnioski, które mają pomóc poprawić wiele jej aspektów. Na taki krok decyduje się duża liczba przedsiębiorców, ponieważ, jak pokazują badania, obsługa jest jednym z decydujących czynników o tym, czy zatrzymamy u siebie naszego klienta. Aby zostać tajemniczym klientem trzeba mieć oczywiście odpowiednie umiejętności, by kontrola taka dała miarodajne wyniki. Sama wiedza jednak nie wystarczy – potrzeba jeszcze profesjonalnego sprzętu. Jakiego?
Okulary z kamerą HD
Pierwszym gadżetem, o którym warto w tym miejscu wspomnieć, są okulary z rejestratorem. Dla wielu czytelników może to być niemal nierealne, że z takiego sprzętu niczym z filmów o agencie 007 naprawdę można skorzystać. Nie jest to jednak fikcja, lecz rzeczywistość pracy tajemniczego klienta. Nagrania, które zostaną wykonane podczas wizyty tajemniczego klienta, są podstawą do wyciągnięcia jakichkolwiek wniosków, a zrealizować trzeba je w sposób dyskretny. Bez większych problemów dostaniesz już okulary z kamerą HD z wbudowaną pamięcią sięgającą nawet kilkudziesięciu gigabajtów. Gadżety rodem ze szpiegowskich filmów są już naprawdę naszą rzeczywistością!
Profesjonalny dyktafon
W porównaniu z opisywanymi wyżej okularami dyktafon wydaje się być sprzętem dość pospolitym. Profesjonalny dyktafon używany przez tajemniczych klientów nie ma jednak wiele wspólnego z narzędziem, jakie znamy sprzed kilkunastu lat, zanim dyktafony stały się wyposażeniem każdego gadżetu elektronicznego, a przede wszystkim telefonów komórkowych. Dyktafony cyfrowe przybierają miniaturowe rozmiary, dzięki czemu można je bezpiecznie ukryć. Mogą mieć też formę np. pendrive’a, co sprawi, że nikt nie rozpozna w nich urządzenia rejestrującego dźwięk. Niektóre modele mają funkcję detekcji dźwięku, co oznacza, że oszczędzają miejsce w pamięci, nie nagrywając ciszy, lecz aktywując się automatycznie, gdy pojawi się źródło dźwięku.
Jak używać sprzętu tajemniczego klienta?
Sprzęt używany przez tajemniczych klientów ma, jak widać, naprawdę duże możliwości techniczne. Ważne, aby odpowiednio je wykorzystywać. Nagrywanie obrazu i dźwięku z udziałem innych osób bez ich wiedzy to kwestia drażliwa pod względem etycznym i regulowana przez prawo. Tajemniczym klientem powinna być więc osoba odpowiednio wykwalifikowana – odpowiedni sprzęt jest ważny, lecz nie uczyni Cię od razu zdolnym do wykonywania takich usług. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat, odwiedź stronę internetową Nexus, gdzie znajdziesz zarówno więcej porad, jak też profesjonalne produkty dla tajemniczego klienta.
